Где провести экспертизу товаров ненадлежащего качества?

Правительством РФ изданы законы, регламентирующие контроль качества производимой продукции: «Гражданский Кодекс РФ», «Закон РФ о стандартизации», «Закон о защите прав потребителя» и др.

В соответствие с этими нормами законодательства, качество потребительских товаров определяется посредством специальной экспертизы.

Проведение экспертной оценки некачественных товаров

Экспертиза потребительских товаров ненадлежащего качества: сроки, стоимость, порядок проведения

Экспертиза качества потребительских товаров – это профессиональная оценка качественных параметров продукции, характеризующих степень ее пригодности для использования.

Инициаторами проведения обследования могут выступать физические и юридические лица (покупатель, продавец, производитель, ремонтная организация), а также контролирующие и судебные инстанции.

Среди причин, предопределяющих независимую оценку качества изделий, можно обозначить следующие:

  • разногласия между поставщиками (производителями) товаров и продавцами (оптовыми и розничными торговыми предприятиями);
  • отсутствие представителя поставщика в момент проверки качества продукции покупателем;
  • в случае утраты качества изделий;
  • в случае споров между покупателями (потребителями) и представителями розничных организаций;
  • по предписанию суда и следственных органов, а также по решению контролирующих государственных инстанций.

Экспертиза товара ненадлежащего качества проводится в Бюро Товарных экспертиз. Они функционируют как в виде обособленных ведомств, так и в форме представительств, открытых при Торгово-промышленных палатах РФ.

Каждая поступающая заявка регистрируется в специальном Журнале, однако не все заявки принимаются к исполнению. В некоторых случаях (отсутствие изделия или сопроводительной документации) Бюро уведомляет заказчика об отказе от проведения экспертного обследования не позднее 3 дней со дня поступления заявки.

Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

Оценка качества продукции проводится в три этапа:

  • Подготовительный этап предполагает сбор, анализ и систематизацию представленных документов.
  • Основной документ – заявка – должен содержать материалы для профессиональной идентификации продукта и реквизиты товарно-сопроводительной документации.
  • Заявитель должен максимально четко сформулировать цель и задачи для экспертной компании, обязательства по оплате экспертных услуг в соответствии с нарядом, а также сведения об оповещении заинтересованных лиц.
  • В процессе основного этапа работ из общей партии представленных продуктов выбираются пробные образцы (или образец), которые впоследствии подвергаются различным видам механического, физического, лабораторного воздействия с целью определения качественных характеристик.
  • Все результаты обследования поэтапно оформляются в специальном Журнале и утверждаются подписями специалистов.
  • Заключительная часть исследования состоит в систематизации полученных результатов и оформлении официального отчета – Акта, в котором содержатся ответы на все поставленные вопросы и заключение по факту исследования.

Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» (новая ред. 2016 г.), покупатель имеет право на возврат денег в случае возврата забракованного продукта (если дефект произошел по вине изготовителя или продавца), или на обмен, при условии компенсации стоимостной разницы.

Законодатель однозначно определил, что обмену и возврату подлежат изделия, имеющие производственный дефект.

Но вину производителя или продавца (точнее, невиновность покупателя) нужно еще доказать.

Для этого и существует экспертная оценка, результатами которой можно воспользоваться для урегулирования спора как в договорном, так и в судебном порядке. Смотрите дополнительно в этой статье, как правильно вести себя в суде.

Отдельно следует отметить, что покупатель имеет право на возврат доброкачественного изделия промышленной группы в течение 14 дней со дня покупки, если покупка не подошла по размеру, фасону, цвету и т.п.

При этом изделие должно быть абсолютно новым (не использованным), и иметь надлежащий товарный вид. Кассовый или товарный чек иметь не обязательно, а вот явка в суд свидетеля, присутствующего в момент покупки, будет весомым аргументом в пользу покупателя.

Длительность экспертизы также зависит от требований, которые были выдвинуты продавцу (производителю) или сервисному центру. Длительность оценки качества товара может быть:

  1. до 10 дней, при желании покупателя вернуть деньги за товар; – не более 20 дней, при обмене продукции;
  2. не более 45 дней, при предъявлении требований о ремонте товара.

Гарантийные сроки для продукции

Экспертиза потребительских товаров ненадлежащего качества: сроки, стоимость, порядок проведения

Возможны также варианты выполнения гарантийного ремонта, если категория продукции это позволяет.

В случаях, когда гарантийный срок установить сложно, гарантийные обязательства обязан предоставить продавец.

Сроки гарантийных обязательств зависят от вида продукции: на продовольствие, лекарственные препараты и изделия промышленной группы они, естественно, разные.

Полезно знать, что на сезонные изделия гарантийные сроки определяются не календарно, а сезонно. Если зимняя обувь, например, приобретена в июле, то начало гарантийного срока исчисляется с 1 ноября и заканчивается 28 февраля.

Именно в этот период не выдержавшие эксплуатационной проверки изделия могут быть возвращены продавцу с требованием замены.

Сроки возврата технически сложных изделий

Экспертиза потребительских товаров ненадлежащего качества: сроки, стоимость, порядок проведенияПостановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2014г. утвержден Перечень технически сложных товаров, потребительские свойства которых невозможно проверить в течение 2-х лет с момента покупки.

В эту группу входят строительные материалы, телевизоры, компьютеры, автомобили и многие другие изделия.

Действительно, потребительские характеристики таких предметов могут проявиться в результате длительной эксплуатации.

Оно зависит от множества внешних факторов (погодные условия, величина нагрузки, интенсивность коммуникационных взаимосвязей и т.п.).

В данном случае предел допустимых («разумных», как говорится в Законе) сроков возврата определяется индивидуально.

Чтобы получить деньги за некачественный продукт, необходимо знать основные правила предъявления претензий, которые предполагают:

  • тщательный осмотр в момент покупки, проверку наличия маркировочного ярлыка и актуальности товарной информации;
  • прекращение эксплуатации изделия в момент обнаружения брака и предъявление письменной претензии в адрес продавца;
  • в случае получения неудовлетворительного ответа в 30 – дневный срок (или неполучения ответа в этот же срок) подачу искового заявления в суд.

С целью обоснования своей позиции в суде можно предварительно заказать независимую оценку качества, предварительно оплатив госпошлину и стоимость услуг эксперта. Позже по Решению суда эти издержки будут отнесены на счет виновной стороны.

Однако к экспертизе следует хорошо подготовиться: собрать всю имеющуюся документацию (кассовый и товарный чек, маркировочные ярлыки, инструкцию по применению и т.п.).

Потребитель имеет право присутствовать в момент проведения экспертизы (уведомление о дате и времени вручается заявителю в обязательном порядке).

Порядок проведения экспертизы качества товаров определен законодательно. Важно правильно сформулировать вопросы эксперту:

  • каков характер дефекта (физический, химический, механический, технологический и т.п.);
  • каковы размеры дефекта;
  • влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства продукта;
  • носит ли дефект производственный характер;
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
  • содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке!);
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования изделия;
  • соблюдены ли технологические нормы при производстве продукции и т.п.

Какова стоимость проведения экспертной оценки качества продукции?

Расходы за проведение экспертной оценки несут ответственные лица, назначившие ее. При личной инициативе покупателя, процедура может проводится за его счет.

Однако при установлении вины производителя (продавца), все расходы будут переадресованы виновной стороне.

Стоимость процедуры зависит от множества факторов: сложность экспертных работ, вида, товара, количества и разнообразия проведенных исследований и т.п., и колеблется от 5000 до 30000 руб.

Какой порядок оформления экспертизы?

Порядок проведения экспертизы состоит из 2 основных этапов. В 1 этапе составляется акт осмотра, в котором указывается:

  • дата и место проведения процедуры;
  • данные лица, которые принимают участие в экспертной оценке;
  • краткое описание продукции;
  • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
  • определение наличия/отсутствия недостатков;
  • ходатайства и заявления участвующих лиц;
  • замечания относительно составленного акта;
  • подписи эксперта и участвующих лиц.

Далее, на основании осмотра продукции, эксперт делает выводы и составляет экспертное заключение. В документе содержится следующая информация:

  • время и дата составления заключения;
  • указание лица (организации), обратившегося за проведением процедуры;
  • перечень поставленных вопросов эксперту;
  • подробное описание состояния товара;
  • описание проведенных исследований;
  • выводы эксперта, в виде ответов на каждый отдельно поставленный вопрос.

Можно ли оспорить результаты экспертизы?

В случаях, когда оценка качества продукции не дала желаемых результатов, проведена с видимыми нарушениями и вы точно уверены в своей невиновности, можно выполнить следующее:

  • обратиться за проведений другой независимой оценки качества продукции;
  • подать иск в суд с требованием в удовлетворении прав потребителя.

Исходя из общей практики, второй вариант более целесообразный, поскольку при сложившейся спорной ситуации обращение в суд не исключено. А в ходе судебного разбирательства все равно будет назначена отдельная экспертиза.

Источник: https://urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/ekspertiza-kachestva-tovarov.html

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества в 2019 году

Экспертиза потребительских товаров ненадлежащего качества: сроки, стоимость, порядок проведения

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Каковы сроки проведения экспертизы?

Экспертиза потребительских товаров ненадлежащего качества: сроки, стоимость, порядок проведения

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

  1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
  2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
  3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.
Читайте также:  Что делать, если потерял карту сбербанка?

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

  • до проведения экспертизы магазином;
  • параллельно с этой процедурой;
  • после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Что касается продолжительности независимой экспертизы, то законодательством не установлено четких сроков ее проведения. Она может длиться от 10 дней до месяца, в зависимости от сложности товара. Чаще всего экспертные компании не затягивают с ее проведением, поскольку не заинтересованы в потере клиентов.

Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?

Экспертиза потребительских товаров ненадлежащего качества: сроки, стоимость, порядок проведения

За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

  1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
  2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
  3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
    • возврата стоимости товара;
    • возмещения морального ущерба;
    • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
    • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
    • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

  1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.
  2. В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.

Источник: http://zaschita-prav.com/sroki-provedeniya-ekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Сроки проведения экспертизы товара

Экспертиза потребительских товаров ненадлежащего качества: сроки, стоимость, порядок проведения

Вам наверняка приходилось хотя бы раз в жизни возвращать в магазин товар несоответствующего качества. В некоторых случаях продавцы настаивают на осуществлении специальной экспертизы, способной определить причину появления у вещи недостатка.

Если виновником образования дефекта является сам пользователь, он не сможет заменить товар, отремонтировать его за счёт организации или вернуть свои деньги.

Однако экспертная оценка должна осуществляться в определённые сроки, чтобы не нарушать прав потребителей.

Когда требуется экспертиза?

Если товар имеет какой-либо недостаток, продавец обязан предупредить об этом потенциального покупателя, согласно 10 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Предоставление неполной информации о дефектах вещи является основанием для её возвращения в магазин.

Экспертиза качества товара проводится в перечисленных ниже ситуациях:

  • если магазин отказывается принять обратно вещь несоответствующего качества;
  • если продавец настаивает на том, что дефект появился по вине пользователя;
  • при наличии иных разногласий между потребителем и магазином, транспортной компанией или фирмой-производителем.

При этом ремонтные работы по исправлению выявленных недостатков осуществляются бесплатно для пользователя, если дефект появился не по его вине.

Как заказать экспертизу?

Подобные проверки работоспособности и качества товара осуществляются квалифицированными специалистами и организациями, имеющими соответствующую лицензию.

Согласно 173 статье ГК РФ, результаты экспертизы, проведённой компанией, не обладающей разрешением на предоставление данного вида услуг, могут быть признаны судом недействительными.

Первоначально требуется обратиться к продавцу с письменным заявлением. В тексте важно указать требование об исправлении недостатков вещи, замене предмета на другой, но соответствующего качества, или возвращении потраченных на покупку денег.

Обычно сам продавец предлагает провести экспертизу с целью выявления причин для появления дефектов, однако заявитель также вправе сделать аналогичное предложение.

Чтобы заказать независимую проверку, необходимо:

  • заключить с соответствующей организацией письменный договор;
  • предоставить эксперту документы на неисправный товар и сам объект осмотра.

По закону оплата издержек ложится на плечи продавца, производителя или транспортной компании. Если организация отказывается принять товар несоответствующего качества, инициатором экспертизы может стать сам потребитель.

В случае получения результатов проверки, подтверждающих образование брака не по вине пользователя, гражданин вправе обратиться в суд и взыскать с ответчика стоимость понесённых им затрат.

Магазин согласился принять вещь для проведения экспертизы? Упаковка и опечатывание неисправной вещи и всех дополняющих её бумаг должны осуществляться в вашем присутствии. Кроме этого, продавец обязан заполнить акт приёма товара и/или акт недостатков предмета осмотра.

Каковы сроки проведения экспертизы некачественного товара?

Экспертиза потребительских товаров ненадлежащего качества: сроки, стоимость, порядок проведения

Период времени, выделенный эксперту для осуществления проверки работоспособности товара и его соответствия нормам и требованиям законодательства РФ, напрямую зависит от вида вещи, подлежащей осмотру, и требований, изложенных покупателем в письменной претензии к продавцу.

Таким образом, сроки проведения экспертизы товара, согласно Закону № 2300-I, составляют:

  • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
  • 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой, соответствующего качества;
  • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

Законодательство РФ предусматривает наличие перечня товаров, которые не могут быть возвращены продавцу или производителю.

Стоит отметить, что вещи из данного перечня возвращаются в магазин, если у них обнаружен изъян, появившийся не по вине потребителя. Если экспертиза докажет, что недостаток образовался из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации, все затраты на проверку и транспортировку объекта осмотра лягут на плечи пользователя.

Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным

К технически сложным вещам относят устройства, имеющие продуманную внутреннюю конструкцию. Их полный перечень зафиксирован в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Определить наличие недостатков у такого товара визуально или при проверке в магазине крайне сложно, так как изъяны обычно являются скрытыми.

Вернуть такое устройство в магазин можно в случае обнаружения у вещи существенных дефектов. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества равняются описанным выше.

Чтобы предмет был принят организацией, необходимо учесть соблюдение всех перечисленных ниже условий:

  • товар ещё находится на гарантии (если с момента покупки прошло менее 15 дней, вернуть предмет несоответствующего качества не составит труда);
  • вещь имеет существенные изъяны.

Товар ломался неоднократно, а совокупное время в ремонте составило более 30 суток за год? Такой предмет также может быть возвращён в магазин взамен на выдачу нового или предоставление стоимости покупки.

Особенности возвращения продовольственных товаров

Продукты питания подлежат возвращению в магазин, если они имеют несоответствующее качество. Согласно нормам российского законодательства, качественные товары не будут приняты продавцом.

Продавец отказался обменять некачественную продукцию или вернуть её стоимость? Если вы убеждены в низком качестве продукта, обратитесь с ним и чеком, подтверждающим факт совершения покупки, в ТО Роспотребнадзора.

Сотрудники инстанции бесплатно проведут проверку товара в кратчайшие сроки и привлекут нарушителя к ответственности.

С какого момента начинается отсчёт срока для проведения проверки?

Отсчёт срока осуществления экспертной оценки начинается с момента, когда товар несоответствующего качества и дополняющие его бумаги вместе с заявлением (претензией) были переданы продавцу.

После подписания сторонами акта приёма вещи потребитель может начать отсчитывать время, установленное законом для выявления изъянов товара специалистом.

Заявление от покупателя было подано, но дефектная вещь не передана продавцу? Отсчёт времени для осуществления экспертизы начнётся после фактического возврата некачественного товара для проведения проверки специалистом.

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/sroki-provedeniya-ekspertizy-tovara/

Техническая экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, условия, порядок действий и предельно допустимые сроки

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Для установления причин возникновения недостатка, а также решения иных возможных споров в подобных ситуациях нормами законодательства предусмотрена возможность проведения экспертизы качества товара.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, правовое регулирование, цели процедуры

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Читайте также:  Какое наказание за жестокое обращение с животными?

Согласно ст.18 означенного закона, продавец (либо иная ответственная сторона) обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества для замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта, перерасчета стоимости либо возврата денег в соответствии с оговоренными в момент покупки и зафиксированными в договоре купли-продажи условиями предоставления гарантии.

Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте. В случае сомнений либо спора в отношении возникновения недостатка, ставшего причиной возврата, продавец обязан инициировать проведение технической экспертизы качества товара.

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Цели экспертизы

Непосредственными целями проведения экспертизы являются:

  • определение общего качества предъявленного товара, а также характера имеющихся недостатков в отношении возможности его полноценной целевой эксплуатации;
  • выявление причин возникновения имеющихся недостатков: установление факта наличия заводского брака либо нарушения правил эксплуатации, транспортировки, хранения и т. д.

Именно на основании результатов проведенного исследования ответственная сторона делает вывод о причинах неисправности и принимает решение о возможности либо невозможности удовлетворения претензии покупателя в соответствии с требованиями законодательства.

Характеристика процедуры

Экспертиза качества товара производится третьей стороной, т. е. независимой государственной либо частной организацией, способной предоставить непредвзятые и объективные результаты исследования.

Подобная организация должна иметь на то соответствующие полномочия (аккредитацию и действующую лицензию), а также необходимые ресурсы – оборудование, квалифицированный персонал и т. д.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Однако в том случае, если инициатором проведения экспертизы является покупатель, процедура производится за его счет.

Особенности и результаты процедуры

Сама по себе экспертиза качества товара проводится в несколько этапов (при этом особое внимание уделяется недостатку, ставшему причиной возврата):

  1. Проверка функционирования: товар тестируется на предмет соответствия характеристикам и функциям, заявленным производителем и/или продавцом.
  2. Внешний осмотр: товар изучается на предмет сохранности пломб, наличия любых внешних повреждений, деформаций либо иных дефектов.
  3. Внутренний осмотр: внутреннее устройство товара проверяется на предмет соответствия технической документации, наличия каких-либо повреждений, а также следов загрязнения и контактов с жидкостями.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Порядок проведения экспертизы качества товара

Процедура исследования дефектного товара складывается из следующих этапов:

  1. Предъявление товара ненадлежащего качества.
  2. Составление заявления о возврате.
  3. Назначение экспертизы.
  4. Непосредственно экспертиза.
  5. Получение результатов экспертизы.

Предъявление товара

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Составление и подача заявления

Кроме товара и подтверждающих документов, следует также предъявить соответствующее заявление.

В тексте документа указываются:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен, перерасчет и т. д.;
  • согласие на проведение технической экспертизы;
  • подпись заявителя и дата подачи.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному представителю стороны, ответственной за гарантийные обязательства, на втором сотрудник принимающей стороны ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата, печать) и возвращает его покупателю.

Назначение экспертизы

Исследование предъявленного товара инициируется принимающей стороной в случае невозможности выявления причины неисправности на месте.

Согласно требованиям законодательства, покупатель должен быть предварительно уведомлен о месте и времени проведения данного мероприятия и имеет право присутствовать на каждом его этапе.

Экспертиза

В ходе процедуры сотрудниками экспертной организации составляется соответствующий акт, копии которого по окончании исследования товара передаются представителям заинтересованных сторон. Текст данного документа должен содержать:

  • описание принятого товара: марка, модель, артикул, технические характеристики и параметры;
  • сведения об ответственных сотрудниках экспертной организации: ФИО и должности;
  • подробное описание каждого этапа проверки: исправность товара, его соответствие заявленным функциям и характеристикам, сохранность пломб, наличие любых внешних и/или внутренних дефектов и т. д.;

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/texnicheskaya-ekspertiza.html

Срок экспертизы товара ненадлежащего качества

Экспертиза, как способ исследования товара и установления его недостатков, предполагает прохождение определенной процедуры. Обратите внимание, что проверка не может длиться слишком долго.

Вы должны помнить о сроках, которые предлагает закон, чтобы вам не пришлось ждать результатов и удовлетворения требования слишком долго.

Кроме того существует и отдельно регламентированный порядок действий, который вы также должны контролировать и принимать в нем личное непосредственное участие.

В течение какого времени выполняется экспертиза некачественного товара?

Покупая некачественный товар, вы всегда имеете право вернуть его в магазин.

При этом всегда обращайте внимание на такую важную часть в удовлетворении ваших требований, как сроки этой процедуры.

Это важно потому, что именно от вида требования и будет зависеть, сколько будет времени на возврат ваших денег или совершения иного действия с товаром, а также каков период проведения экспертизы.

И так как подразумевается не только сама экспертиза, но и предварительная проверка качества продукции, то ее проведение также необходимо учитывать.

Для контроля просто участвуйте во всех мероприятия, право на это вам предоставляет закон.

Проверка качества не имеет точной регламентации, поэтому нередко возникают сомнения, а можно ли общий срок удовлетворения требования использовать и для данного мероприятия.

Так как проверку осуществляет сам магазин или его представитель, и это не требует специальных знаний, то все опирается на привычные способы регулирования такой процедуры. Отсюда следует, что обычно сроки начинают течь только после проверки качества, хоть вы и имеете право требовать, чтобы все происходило максимально быстро и с учетом требований закона.

Второй шаг – экспертиза. Вы можете потребовать ее проведения в том случае, когда результата проверки качества вас не устроил. Для этого просто подайте претензию продавцу и укажите в ней помимо требования, относящегося к товару, еще и требование о том, что необходима экспертиза.

Отказать вам в этом магазин не имеет права. Для осуществления процедуры исследования товара закон все же предусматривает определенные сроки.

Они будут зависеть от требования, предъявленного вами магазину:

  • Когда вы требуете того, чтобы вам вернули деньги, которые вы ранее заплатили за товар, то вся процедура должна занимать не больше 10 дней, в том числе, с учетом проведения экспертизы;
  • Когда вы требуете от магазина обменять товар на аналогичный, но без дефектов, то в этом случае срок увеличивается до 20 дней;
  • Когда вы требуете ремонт продукции, конечно, за счет магазина, то тогда действует максимальный период времени в 45 дней.

Иные требования, которые касаются снижения цены или возмещения понесенных вами убытков, также будут относиться к сроку в 10 дней.

Формулируйте требование четко, так как от него зависит срок. Не предлагайте магазину альтернативу в действиях, то есть обмен, ремонт и тому подобное.

Вы имеете право участвовать в экспертизе, а значит, продавец должен ориентировочно понимать, когда заниматься ее подготовкой и оповещать вас, как полноценного участника о времени и месте ее проведения. Убедитесь, что все было осуществлено в срок, иначе это будет нарушением порядка рассмотрения спора, что позволит вам составить иск, и приведет к судебному разбирательству.

Проведение экспертизы, как ряда мероприятий, может занимать различное количество времени и напрямую зависит от того, какой объект передается на исследование. У вас будет право задавать эксперту вопросы, количество которых также будет определять ход проверки, и формировать для специалистов определенный круг задач.

Все это в совокупности и определяя, какой будет экспертиза, что для нее потребуется, и как долго она будет проходить.

При этом экспертиза имеет определенный алгоритм действий, в который входит несколько этапов, обязательно проходимых экспертами:

  • Предварительное изучение продукции специалистом;
  • Определение плана и возможностей для дальнейшего исследования;
  • Основное исследование;
  • Оценка полученных результатов;
  • Составление заключения эксперта, как итога проводимой проверки.

Каждый шаг требует обязательного исполнения, и вы должны участвовать в этом, контролируя процесс. Итак, предварительная проверка.

Магазин, получив от вас товар и имеющиеся документы, передает все это специалистам, которые в первую очередь исследуют именно бумаги. После этого происходит изучение поставленных вами вопросов.

Эксперт должен понять, соответствуют ли они предмету экспертизы и входят ли в их компетенцию.

Никогда не задавайте вопросы, на которые специалист не может ответить, ваши обращения должны относиться только конкретному товару и касаться исключительно его состояния и возможной эксплуатации. На данном этапе эксперт может обратиться к вам как раз с целью корректировки вопросов, чтобы в дальнейшем не было необходимо прерывать проверку.

Данный этап предполагает ваше присутствие, хотя вы можете и отказаться. Закон допускает вас ко всей процедуре проверки, чтобы у вас были гарантии законности и объективности проводимого исследования, даже на таком этапе, как проверка исходных материалов экспертизы.

Так как на предварительном этапе эксперт помимо документов должен осмотреть товар, то обращайте внимание на все обнаруженные дефекты и особенности продукции вместе со специалистом, убедитесь в том, что о них были сделаны записи. Так как если в дальнейшем акт осмотра будет содержать те дефекты, о которых ранее не отмечалось, то их наличие можно будет оспорить.

Читайте также:  Что входит в оформление ипотеки?

Вы, как покупатель, и продавец, как вторая сторона спора, можете предоставлять документы от себя. Соответственно, у эксперта будет два источника информации, которые могут и противоречить друг другу.

Для того, чтобы избежать проблем, специалист должен произвести перекрестный осмотр, то есть изучить предложенные вами материалы, потом те, что передал магазин и сделать на основе этого определенные выводы.

Полученная информация станет основой для проведения основного исследования. Также возможна проверка подлинность документов путем определения точности реквизитов, сведений о происхождении товара, его качестве и так далее.

Завершается первый этап тем, что эксперт либо отказывает в проведение экспертизы, либо наоборот принимает заявку. В первом случае получите мотивированный отказ в письменном виде. Во второй ситуации нужно будет обеспечить эксперта образцами товара, документами.

Также нужно определиться со сроками и стоимостью процедуры. Вносите оправки в задачи и цели, которые были сформулированы экспертом, если вы имеете какие-то претензии, или считаете их неполными. Отказать в этом эксперт не может, он обязан внести поправки и проводить проверку уже с их учетом.

Отказ в проведение экспертизы может быть получен по различным основаниям. Самое распространенное, не предоставление важных документов или же недостоверная информация в них.

Однако в некоторых случаях заявку могут отклонить и по другим причинам:

  • Вами были нарушены сроки возврата продукции заказчику, то есть продавцу, в связи с чем, товар не предоставляется и для исследования;
  • Отсутствие условий, которые бы позволили надлежащим образом провести исследование. К ним можно отнести отсутствие места для работы, рабочих, отопление в холодном помещении в зимний период, неисправное оборудование и так далее;
  • Нет достаточного обеспечения условий хранения товара и его сохранности;
  • Нарушение технике безопасности, в том числе личной со стороны экспертов.

Все представленные ситуации разрешаются путем обращения самого эксперта к руководству, которое либо устранит нарушения и препятствия, либо откажет в исследовании.

Следующий важный этап, это основное исследование. Оно осуществляется, когда все формальности и начальные проверки были произведены, а организация готова провести проверку. Здесь вам необходимо участвовать, более того, задавайте вопросы и делайте замечания каждый раз, когда вас что-то не устраивает.

Ваши поправки должны быть учтены и внесены в акты осмотра и в итоговое заключение, убедись в этом по окончанию экспертизы.

Главная особенность экспертизы качества товара в том, что не всегда нужно прибегать к дополнительному оборудованию. В некоторых случаях, эксперту достаточно лишь осмотреть товар, что и поможет обнаружить его дефекты. В этом помогают специально разработанные экспресс-методы, а также органолептические приемы.

Чаще, это подходит для одежды и обуви. Когда речь заходит о продуктах, то без подробного исследования сказать что-то может оказаться невозможным. Для продовольствия всегда должна быть лаборатория, которая имеется не у каждой организации. Ее отсутствие не дает возможности изучить продукты, хоть формально эксперт имеет на это полное право.

Так как именно эксперт должен обеспечивать качество исследования, то он может выбирать лаборатории в других организациях и учреждениях, чтобы провести полноценное исследование. Важно провести проверку компетенцию лаборатории, ее оснащенности, запросить документацию

Вы, как участнике, имеете право требовать информации об этом и даже выказывать протесты относительно привлечение той ил иной лаборатории. Несмотря на то, что лаборатория не относится к учреждению самого эксперта, он должен присутствовать при исследовании, наблюдая за ним.

Проводить изучение товара может только эксперт, который обладает для этого достаточными знаниями и навыками. Требуйте предъявить вам дипломы об образовании, сертификаты и квалификации и иные документы, это поможет вам убедиться в том, что проверка будет произведена профессионалом.

Используемые экспертом показатели, которые берут за основу при исследовании и исходят из полученных на руки документов, переда самой экспертизой должны уточнять у заказчика. Если есть разногласия между сторонами, то придется исследовать те показатели, что были выявлены ранее, без учета дополнений.

Помните, что любая экспертиза основывается на соглашение, которое подписывает организацией и заказчиком. Именно договор будет определять все условия исследования, в том числе сроки и стоимость. Исключением являются те случаи, когда суд принимает решение провести экспертизу.

В такой ситуации только он будет решать, в какой период времени экспертиза должна быть проведена. В остальных условиях принимать во внимание следует договор и общие сроки исполнения ваших требований.

Когда эксперт закончил осмотр товара, который подкрепляется соответствующим протоколом, в том числе, когда закончены и лабораторные исследования, то он должен оценить ту информацию, что была получена.

Делается это с использованием логического анализа, то есть соотносится и проверяется полученная информация, на основе которой далее будут делаться выводы. В процессе задавайте дополнительные вопросы, это может помочь в получении более полных сведений о состоянии товара.

Последний этап экспертизы заключается в том, что специалист, оценив полученную информацию, делает необходимые выводы. Они должны быть точными и краткими, и опираться на вопросы, чтобы были поставлены перед ним ранее.

При этом недостаточно оценить результата, его нужно оформить. Убедитесь, что заключение, как итоговый документ, было составлено и включает в себе все важные сведения, в том числе ваши вопросы, дополнения и замечания. Заключение – бланк, установленного образца, который должен быть оформлен при любом исходе исследования.

После того, как вы получите свое заключение тщательно проверьте его. В нем всегда должны быть указания на то, где и когда проводилось исследования, кто его проводил, и кто при этом участвовал. Далее описывается товар, обнаруженные недостатки и сама исследовательская часть.

То есть эксперт должен изложить ход всей проверки, с подробным описанием использованных методов и приемов. После этого и отражаются выводы. Они не должны содержать сложных понятий и всегда представляют собой краткие и точные ответы. Также всегда должна учитывать погрешность на случай, если придется проводить повторную экспертизу. В конце всегда должны стоять подписи всех участников.

Заключение не будет действительно, если не соблюсти его форму, то есть если не использовать специальный бланк, и это, несмотря на то, что иногда допускается свободное изложение результатов экспертом.

Кроме того, когда вас не устраивает итог исследования, вы можете подать повторное требование на очередную экспертизу. Еще один вариант судебное разбирательство, которое в итоге все равно приведет к тому, что придется организовывать повторную экспертизу. Именно поэтому юристы советуют сразу обращаться в судебные инстанции.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/srok-ekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Экспертиза товара ненадлежащего качества в 2019 году — сроки проведения, где сделать, сколько стоит, кто оплачивает

Приобретение некачественного товара – это не только неприятность, но и дополнительные проблемы по возврату или проведению специальной экспертизы. Покупатель в данном случае должен доказать свою правоту, а именно не порчу предмета после покупки, а продажу уже неисправной продукции.

Далее подробнее будут рассмотрены особенности и правила проведения экспертизы некачественного товара – кто должен проводить проверку, за чей счет, и каков порядок процедуры.

Основные моменты

В покупке товара участвуют две стороны – покупатель и продавец.

Обязанности продавца заключаются в предоставлении качественной продукции, а покупателя – в своевременной оплате. Но зачастую покупка не соответствует заявленным требованиям, чему виной становится магазин или производитель.

Покупатель в такой ситуации требует ремонта, обмена или возврата денежных средств. Если у продавца возникают сомнения в своей вине или производителя, он может начать спор с покупателем, доказывая свою правоту – важно определить истинного виновника.

Для подобных спорных моментов и требуется проведение экспертизы.

Требование от покупателя провести экспертизу – это законное пожелание для получения за уплаченные деньги качественного товара. Поэтому продавцы не могут отказать в пожелании покупателя, важно только оформить все в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Когда требуется?

Экспертиза товара требуется в следующих случаях:

  1. Между сторонами возникло разногласие по факту определения причины поломки товара – оба перекладывают ответственность друг на друга.
  2. Возврат товара невозможен до тех пор, пока не будет определена причина поломки – зачастую продавец принимает покупку для экспертизы и последующего возврата его производителю.
  3. Возникла необходимость выяснить, отвечает ли покупка стандартам качества и нормам, действующим на территории России.
  4. В процессе эксплуатации покупки возникла необходимость проведения лабораторных исследований. Подобное в большинстве случаев возникает в отношении бытовой химии или косметики – у пользователя проявилась аллергическая реакция, что повлекло необходимость выявления аллергена.
  5. Если у покупки имеются какие-либо дефекты, которые были обнаружены уже в процессе пользования, покупатели пожелают выяснить, насколько потеряно качество товара. Зачастую подобное предлагает выяснить продавец, считая, что пользоваться покупкой можно даже при наличии незначительных проблем.
  6. Товар не соответствует заявленному производителем внешнему виду – требуется выяснить, сохранен ли у продукции вложенный функционал.
  7. Покупатель пользовался товаром, но решил вернуть его вследствие неудовлетворения пожеланий – требуется определение износа продукции. Это позволяет определить уценку товара, что необходимо при полном возврате продукции продавцу.
  8. Если в процессе пользования обнаружены недостатки, возникает необходимость определить рыночную стоимость товара для уплаты продавцом компенсации покупателю.

Это основные причины, когда требуется проведение экспертизы некачественного товара. В зависимости от ситуации процедура может потребоваться и в менее значительных случаях.

Источник: http://onlineur.ru/ehkspertiza-tovara-nenadlezhashchego-kachestva/

Ссылка на основную публикацию